FAQ

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Nachfolgend finden Sie eine FAQ-Liste. Bitte lesen Sie diese durch, bevor Sie sich bei Fragen an uns wenden.
Wie lang sind Ihre Lieferzeiten?
Der Inlandsversand für alle Bestellungen in den Vereinigten Staaten dauert in der Regel 2–5 Werktage. Alle auf dieser Website aufgeführten Artikel werden vom Lager in den USA versendet.
WARUM HABE ICH NUR EINEN TEIL MEINER BESTELLUNG ERHALTEN?
Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, kann es sein, dass diese in mehreren Sendungen versandt werden. Daher kann es sein, dass Sie sie an verschiedenen Tagen erhalten.
***Wenn Sie einen Post-/Paketspediteur in den USA nutzen, stellen Sie bitte sicher, dass alle Artikel vor dem Versand in Ihr Heimatland angekommen sind, um zusätzliche Versandkosten zu vermeiden.
Ich lebe außerhalb der USA. Können Sie in Länder außerhalb der USA versenden?
Ja, die meisten unserer Produkte werden jetzt international per UPS oder DHL versendet. Wenn Sie möchten, dass ein Artikel an Ihre Adresse versendet wird, empfehlen wir Ihnen, gegen eine Gebühr eine Post/ein Paket mit Weiterleitung hier in den USA zu nutzen, um die Post in Ihr Land weiterzuleiten. Sie schicken die Bestellung an ihr Lager und bezahlen dann den Versand in Ihr Land.

WO IST MEINE BESTELLUNG?
Nachdem Ihre Bestellung ausgeführt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

WO IST MEIN PAKET? USPS sagt geliefert.
Wir haben einen Anstieg der Bestellungen festgestellt, die über USPS verschickt wurden und angeblich „zugestellt“ waren, obwohl sich das Paket tatsächlich noch im Lieferwagen befand. Das Paket wird in der Regel am nächsten Tag zugestellt. Gelegentlich liefert USPS an einen Nachbarn. Bitte warten Sie ein paar Tage, um zu sehen, ob das Paket ankommt, und hinterlassen Sie eine Nachricht mit Informationen zur Sendungsverfolgung in Ihrem Briefkasten, damit USPS die Sendung untersuchen kann. Sollte es immer noch nicht angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn nichts angezeigt wird, gehen Sie bitte zu https://usps.my.site.com/emailus/s/
eine Klage einreichen. Wenn Sie versichert sind, wird USPS dies untersuchen und Ihnen eine Rückerstattung ausstellen.

Für UPS reichen Sie bitte hier einen Anspruch ein:
https://www.ups.com/guestclaims/create?loc=en_US
Du hast mir den falschen Artikel geschickt! WIE KANN ICH EINE RÜCKGABE/RÜCKERSTATTUNG/NEUBESTELLUNG ERHALTEN?
Wir versenden selten ein falsches Paket, aber von Zeit zu Zeit passieren Fehler. Bitte wenden Sie sich an unsere E-Mail-Adresse. Wir werden Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten.
Mein Valtcan Valt88 Rauchabsaugschlauch ist kaputt. Wie kann ich das Problem beheben oder Ersatz erhalten?
Der Schlauch für unser Valt88-Modell besteht aus einem einzigen Stück Polymer und reißt, wenn er zu stark gebogen wird. Dies kann durch „Zurückstecken“ des geteilten Schlauchs behoben werden. Biegen Sie dann den Schlauch, um sicherzustellen, dass er richtig sitzt.
Mein Valtcan Valt88 Rauchabsauger lässt sich nicht mehr einschalten. Wie kann ich das Problem beheben oder Ersatz erhalten?
Bitte lesen Sie die nachstehende Anleitung zur Fehlerbehebung, um das Gerät zu diagnostizieren und zu reparieren:
Für weitere Anfragen wenden Sie sich bitte an: contact @valtcan.com